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VIII Conversion Thursday Zaragoza

Rafa Cruces, de Avaibook(un Sistema Centralizado de Disponibilidad y Reservas On-line para el sector turístico de alquiler vacacional) será el protagonista del VIII Conversion Thursday en Zaragoza.

VII Conversion Thursday Zaragoza, Analítica Web

En el Conversion Thursday hablaremos de analítica web y segmentación. Explicaremos con detalle y ejemplos cómo podemos segmentar los datos en base a diferentes perspectivas con el fin de profundizar en los datos y tomar decisiones sobre ellos.

Ponente: Gemma Muñoz
@sorprendida

Más información e inscripción al evento.

V Conversion Thursday Zaragoza: HazTuCesta

El Jueves 13 de Enero de 2011, impartí una charla (V Conversion Thursday Zaragoza) junto a un crack de la usabilidad Daniel Torres Burriel (puede que luego me acusen de exceso de jabón….), acerca del caso www.haztucesta.com y el rediseño completo de la web que llevamos a cabo.

La web de Haztucesta la abrimos al público en el año 2007, en ella los usuarios se pueden componer Cestas de Navidad a medida. Desde un inicio la web tenía trabajo SEO hecho, por lo que recibía bastantes visitas. Cada año que pasaba se iban mejorando las posiciones que la web tenía en los buscadores y por tanto se iban incrementando las visitas, pero las ventas no aumentaban en la misma proporción.

En la charla comenté que desde el inicio las ventas que venían de Internet suponían el 50 % de la facturación de la empresa, posteriormente pasamos a ver un vídeo del proceso de compra. Proceso que era tremendamente tedioso y que con la ayuda de Daniel cambiamos en el año 2010.

Tras el vídeo vimos la evolución de la web en las tres campañas anteriores al rediseño web. Destacar que cada año se fueron implementando mejoras en la web por la falta de un proceso de producción claro desde un inicio, lo que provocó un coste mucho mayor para nuestra empresa. Ya que estabas trabajando dos veces sobre lo mismo. Por ejemplo, las URLs o los metas de la web no eran modificables, hubo que volver a trabajar en lo que ya se había hecho antes.

ahí @torresburriel hablando de "su libro"

Tras la exposición de Daniel, pasamos a ver los resultados de la campaña de cestas de navidad 2010 en haztucesta y vimos que las ventas se habían incrementado un 51%, se habían mantenido las mismas condiciones de venta y la única diferencia destacable es que se había incrementado el tráfico un 16%.

La consecuencia de todo el proceso es que faltaron una serie de perfiles desde el inicio, como son el perfil UX y el perfil SEO. De haber estado estos perfiles la inversión total hubiera sido menor y el ROI hubiera sido mucho mayor desde el inicio. Comentar que la empresa de desarrollo y el diseñador fueron los mismos en las dos ocasiones. No se trata de decir que la empresa de desarrollo es “mala”, se trata de darse cuenta de que un proyecto de ecommerce precisa de un SEO y de un consultor de UX, además de un diseñador, de un programador, de un….

El problema de la falta de estos perfiles en cualquier proyecto provoca el desengaño de los clientes con sus páginas web. Con un proyecto incompleto, oiremos “Internet es una castaña” ó “Internet sólo vale para vender libros”….. En nuestro caso concreto, nos salvó que el producto era bueno (somos los únicos que permitimos la personalización de cestas on-line). Eso nos valió para creer en Internet, con otro producto ya en el mercado o con mayor competencia el castañazo hubiese sido de nota y seguramente no hubiésemos invertido más recursos en Internet